川越市議会 2021-03-01 令和３年第１回定例会（第11日・３月１日） 本文
一方、一般社団法人ＤＭＯ川越は、観光に関するデータを収集、分析し、これを基に様々なマーケティング手法を取り入れて、経営的視点に立った観光施策を立案することを主な役割としております。 次に、ＤＭＯ川越を継続させる意義についてでございます。
一方、一般社団法人ＤＭＯ川越は、観光に関するデータを収集、分析し、これを基に様々なマーケティング手法を取り入れて、経営的視点に立った観光施策を立案することを主な役割としております。 次に、ＤＭＯ川越を継続させる意義についてでございます。
国立がん研究センターでは、イラストや文字を活用し、マーケティング手法を取り入れて普及啓発を行う例が紹介されています。 働く女性が年々増える中、多忙な日々の中で自身の体のことは後回しになりがちです。本市においても、がん検診の受診券等に、例えば「マンモグラフィはこんな検査です」などキャッチコピーとイラストを掲載し、検診への啓発を行なってみてはいかがでしょうか。
制作過程においては、マーケティング手法の一つでありますブランディングを取り入れ、ブランド戦略に実績をお持ちの方のアドバイスをいただき、若手職員を中心とした議論や市の関係団体との意見交換を踏まえ、庁内の手続を経て決定したものでございます。
初めに、現在のシティセールスの取り組みについてでございますが、第２次シティセールス戦略プランでは、新たな手法として、企業におけるマーケティング手法の一つであるカスタマージャーニーマップを採用し、計画期間である平成30年度からの５年間で認知、興味、関心、購入意欲の喚起などの各訴求段階に合わせた取り組みを展開してまいります。
また、第２次プランでは、新たな手法として、企業におけるマーケティング手法の一つであるカスタマージャーニーマップという方法を採用いたしました。これは顧客、いわゆるカスタマーが購買に至るまでの流れを旅、ジャーニーに例えて図式化したもので、顧客への商品への認知、興味、関心、購入意欲の喚起などの段階ごとに、どのような行動や心理が働くかを検証し、どのような施策を実施すればよいかを考察するものでございます。
市のいろいろな施策を進める上でのマーケティング戦略の取り入れということでのお尋ねかと存じますけれども、市の総合計画策定に当たりましては、ＳＷＯＴ分析でありますとか、いわゆるマーケティング手法を考慮した中で各種の計画が策定されている状況でございます。
ターゲットを絞ったマーケティング手法が特に注目されていますが、流山市はその上で子育てや教育等の各種施策を複合的に実施しています。このことは他の先進自治体にも共通しており、単独の事業ではなく、幾つもの事業を複合的に実施することで、移住・定住を図っているものと考えます。そのため本市においても各分野の施策を効果的に連携させながら、総合的に対応することが重要であると認識しているところです。
この背景には、共働きの子育て世代をターゲットに絞り込んだマーケティング手法を導入し、今までになかったプロモーション活動などを展開されたことが評価される点と挙げられております。 注力された行政施策としては、子育てや学びの充実したまちをコンセプトに掲げ、小中学校の連携や小中一貫教育の仕組みづくりが推進されたことになります。
さらに、新たな手法として、民間企業のマーケティング手法の一つであるカスタマージャーニーマップという方法を採用いたしました。これは顧客、カスタマーが購買に至るまでの流れを旅、ジャーニーに例えて図式化し、顧客への商品への認知、興味、関心、購入意欲の喚起などの段階ごとにどんな行動や心理が働くかを検証して、どんな施策を実施すればよいかを考察するものでございます。
素案の内容でございますが、第１次プランにおける成果や課題のまとめ、これまでの成果や課題を踏まえた現状の整理、具体的なターゲットを絞って市外向けのブランドメッセージを設定した第２次プランの方向性、民間のマーケティング手法であり、ターゲットの行動を図式化したカスタマージャーニーマップに基づく施策の考察、第２次プランにおける具体的な取り組みとスケジュール及び推進体制を主に骨子としております。
全国的にコミュニティバスで経営的に黒字を出している東京都武蔵野市のムーバスでは、マーケティング手法を取り入れたグループインタビューを行った自治体でもあります。ここで使われたグループインタビューは、高齢者や主婦など、また年齢・職種別に10人程度のグループに分けてグループ調査をしています。
◆13番（浦和三郎議員） シティセールス事業がスタートして３年が経過したわけですけれども、シティセールスを成功させている自治体の多くはマーケティング手法を取り入れております。
具体的には、個々に問診票を郵送で送付（コール）し、その後、未受診者に対して再勧奨（リコール）するというもので、特徴としては、リコールの際に送付したリーフレットは、内容が簡潔にまとめられ、質感やデザインなども、マーケティング手法を用いて綿密に計算されたものだったそうです。
さらには、「創業するなら埼玉」を合い言葉に埼玉県産業振興公社が創業・ベンチャー支援センター埼玉を新都心ビジネス交流プラザに開設しており、事業計画や販路、金融、ＩＴ、福祉などの分野に経験豊富な民間の専門家が相談に応じるとともに、創業手続や税務等の実務的な講座あるいはマーケティング手法など、開業前後に必要な知識を得るためのセミナーを年間25回開催しております。
このマーケティング手法を活用して、限られた行政資源の中で最大の住民満足を感じてもらうということが、何より大切なのであろうと考えております。それには、マーケティングで言うところの顧客ロイヤリティーという考え方がありますけれども、ロイヤリティーを高める。
そしてあえて、例えば熟していない小さめのリンゴを並べて、さあどっちとミカンに誘導するのは古典的なマーケティング手法です。それに前回の二者択一では、石津候補は新人、相手は現職ですから、Ｃｈａｎｇｅできるのは石津さんだけ。
もしかしたら、これは政策評価の実質・客観的な評価方法みたいなものになるのかもしれませんが、今申し上げた意味での、いわゆるマーケティング手法、このような意味での行政の経営に関する調査をぜひ地方分権時代にふさわしい所沢独自の調査事業として検討すべきだと思いますが、担当部長の御所見をお伺いいたします。 次に、給食に関してです。 11月27日でしたか、読売新聞はとても印象深いものでした。